פייסבוק, הרשת החברתית הגדולה בישראל עם למעלה ממיליון וחצי גולשים רשומים, מהווה כלי שיווקי פנטסטי עבור מפרסמים קטנים וגדולים כאחד. כבר היום, חלק ניכר מן המפרסמים רוצים להיכנס אליה אבל רובם לא באמת יודע איך.

אחרי שנתקבלה ההחלטה להתחיל פעילות בפייסבוק, יש להבין כי על מותגים וחברת שרוצים ליזום פעילות בפייסבוק להקים "עמוד", שהוא למעשה מיניסייט שמאוד דומה לעמודי הפרופיל האישיים, עם מעט הבדלים כאשר הבולטות בינהם הם חוסר אפשרות להזמנת חברים בשם ה"עמוד" ושהיחס בין גולש לבין קהילה הוא של "אוהד" ולא של "חבר".

הההחלטה הראשונה שיש לקבל כאשר אנחנו רוצים להקים קהילה היא איזה סוג קהילה אנחנו נקים ומה תהיה המהות שלה.

ניתן לחלק את הקהילות המסחריות הקימות בפייסבוק לארבעה סוגים עיקריים:

1. קהילה של חברה כלשהיא, לדוגמה – פורשה.
2. קהילה של מוצר או מותג, לדוגמה – אלפא מיטו.
3. קהילה של פעילות שיווקית, לדוגמה – פעילות שיווקית של AT&T בתחום המוזיקה.
4. קהילה של תחום מסויים בחסות חברה מסחרית – למשל, קהילת אוהבי הקניות שתהיה בחסות של חברת אופנה.

הדבר המהותי ביותר בתוך הקהילה שלנו הוא התכנים שיהיו בה. עלינו להחליט אילו תכנים אנחנו רוצים לקדם במסגרת הקבוצה? באיזו תדירות? מי ינהל אותם? מה תהיה רמת הבקרה על התכנים? חשוב להבין שכל פעם שאנחנו מעלים ידיעה חדשה במסגרת הקבוצה היא מופיע אצל כל ה"אוהדים" של הקבוצה. מצד אחד, יש לנו ביד כלי שיווקי מדהים שנותן לנו להגיע בצורת תוכן לעמוד הבית של לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאלים אבל מצד שני עלינו לזכור שלגולש מאוד פשוט להתעלם מאיתנו. אסור לנו להציף את ה"אוהדים" שלנו בתכנים שאין להם ערך מוסף עבורם. עדיף לנו להעלות ידיעה מעניינת ואיכותית אחת לתקופה מאשר להעלות כל יום מסר שיציף את עמוד הבית של הגולש בתוכן שלא מעניין אותו.

לאחר שבחרנו את סוג הקבוצה ואת התכנים שיהיו בה עלינו לבחור שם שירוץ איתנו לאורך זמן. נכון לעכשיו, לא ניתן לשנות שם של קבוצה לאחר שהיא הוקמה ולכן חשוב להשקיע זמן ומחשבה בבחירת השם הנכון שימשוך את הגולשים. עלינו לדעת כמפרסמים, כי אחד האפקטים הויראלים החשובים בפייסבוק כיום הוא כמות החברים שהצטרפו לקבוצה מסויימת. מכיוון שאנו רואים רק את שם קבוצה שאליה חברים שלנו יצטרפו, חשוב לבחור שם שימשוך את העין ויגרה את הגולש להיכנס לעמוד.

כאשר יש לנו קהילה פעילה בפייסבוק מומלץ לייצר "דף נחיתה" שאליו יגיעו גולשים שלא חברים בקהילה. בדף זה, חשוב להסביר לגולשים מה הם התכנים שיהיו בעמוד ומהם התועלות שייצאו להם מהפעולה הפשוטה של  Become a fan ("הפוך לאוהד").

עוד בזמן הקמת הקהילה ותכנונה, עלינו לבחור את הממשקים שיהיו לה עם פלטפורמות אחרות שלנו. פייסבוק היום מציעה כלים אינטרגליים לשילוב קבוצת הפייסבוק בתוך האתר הארגוני ובמיניסייטים של קמפיינים שאחנו מעלים, כאשר בנוסף, עלינו לבחון את נקודות המגע שלנו עם הלקוחות הקיימים והלקוחות הפוטנציאליים שלנו ולקדם את הפעילות בכל ערוץ אפשרי.

כאשר הקהילה קיימת, יש בה גם חברים וגם תכנים, עלינו לבקר באופן שוטף את הפעילות שמתרחשת בתוכה. יש לבדוק ולבקר שאין בקהילה תכנים לא הולמים ומצד שני קהילה של החברה / של המותג יכול להיות המקום הטוב ביותר לקבל את הביקורת על החברה במקום שבו אנחנו יכולים להגיב למבקר באופן מהיר ואקטיבי ולמנוע באז שלילי.

לאחר שיש לנו קהילה, עלינו להבין שזאת רק ההתחלה. עולם הרשתות החברתיות ופייסבוק בפרט מתחדשים כל הזמן, משתנים באופן תדיר ועלינו להיות תמיד עם היד על הדופק.

עלינו לבדוק ולמדוד את הפעילויות בתוך הקהילה, להבין מהם התכנים המעניינים ביותר עבור הגולשים ולתת להם את מה שהם רוצים כדי שהם יוכלו להמשיך להנות מאיתנו.